Stornierungsrichtlinie

1 · So funktioniert die Zahlung

Du bestätigst eine Buchung mit einer Anzahlung von 20 %. Der Restbetrag ist 60 Tage vor Abreise fällig. Buchst du innerhalb von 60 Tagen vor Abreise, ist der Gesamtbetrag sofort fällig.

2 · Wenn du stornierst

Stornierungen werden an dem Tag wirksam, an dem uns deine schriftliche Mitteilung unter info@alturaexpeditions.com erreicht.

• Mehr als 60 Tage vor Abreise (bevor der Restbetrag fällig ist): Die Anzahlung von 20 % verfällt. Alles, was du darüber hinaus gezahlt hast, wird vollständig erstattet.
• 60 Tage oder weniger vor Abreise: Keine Erstattung möglich, da wir zu diesem Zeitpunkt deine Unterkünfte, Transfers und weiteren Leistungen bereits fest bei den Anbietern gebucht haben.

3 · Warum die Anzahlung nicht erstattet wird

Die Anzahlung deckt Routendesign, Anbieterreservierungen und die Planungsarbeit, die wir sofort nach deiner Buchung leisten — Arbeit, die bereits erledigt ist, wenn uns eine Stornierung erreicht.

4 · Daten ändern oder den Platz übertragen

Vor Fälligkeit des Restbetrags versuchen wir, dich vorzugsweise auf neue Daten umzubuchen — je nach Verfügbarkeit und etwaigen Kostendifferenzen der Anbieter — statt es als Stornierung zu behandeln. Du kannst deine Buchung außerdem jederzeit vor Abreise auf eine andere geeignete Person übertragen, sofern sie unsere AGB akzeptiert.

5 · Wenn wir absagen

Es kommt selten vor — aber sagen wir deine Reise aus Gründen ab, die in unserer Kontrolle liegen, kannst du zwischen Ersatzterminen und der vollständigen Erstattung aller an uns gezahlten Beträge wählen. Für separat entstandene Kosten — etwa Flüge — haften wir nicht; genau deshalb ist die Reiseversicherung Pflicht.

6 · Höhere Gewalt

Für Absagen, Verzögerungen oder Änderungen durch Ereignisse außerhalb unserer zumutbaren Kontrolle — extremes Wetter, Naturereignisse, Feuer, Hochwasser, Lawinengefahr, Epidemien oder Pandemien, Streiks oder behördliche Beschränkungen — haften wir nicht. In solchen Fällen helfen wir beim Umbuchen, wo wir können; Erstattungen sind aber nicht garantiert und können davon abhängen, was unsere Anbieter freigeben. Deine Reiseversicherung sollte diese Fälle abdecken.

7 · Wetter und Wegverhältnisse

Es sind Bergreisen, und normales Schlechtwetter gehört dazu — es begründet für sich genommen keine Erstattung. Machen die Verhältnisse eine Etappe wirklich unsicher, planen wir um oder passen die Route an, damit du sicher weiterkommst; das gilt nicht als Stornierung.

8 · Nicht genutzte Leistungen

Nach Reisebeginn gibt es keine Erstattung für Teile, die du nicht nutzt — etwa übersprungene Nächte, Transfers oder Etappen.

9 · Reiseversicherung

Eine Reiseversicherung mit Rücktritts- und Abbruchdeckung ist für alle Teilnehmenden Pflicht. Sie ist der richtige Schutz gegen Verluste, die diese Richtlinie nicht erstatten kann. Die vollständige Anforderung steht in unseren AGB.

10 · Erstattungen

Fällige Erstattungen zahlen wir auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel, in der Regel innerhalb von 14 Tagen nach Bestätigung.