Política de Cancelación

1 · Cómo funciona el pago

Confirmas la reserva con un depósito del 20%. El resto se paga 60 días antes de la salida. Si reservas a menos de 60 días de la salida, el importe completo se abona por adelantado.

2 · Si cancelas tú

Las cancelaciones surten efecto el día en que recibimos aviso por escrito en info@alturaexpeditions.com.

• Más de 60 días antes de la salida (antes del pago del resto): pierdes el depósito del 20%. Todo lo pagado por encima del depósito se reembolsa íntegramente.
• 60 días o menos antes de la salida: no hay reembolso, porque a esas alturas ya hemos comprometido tu alojamiento, transfers y demás servicios con los proveedores.

3 · Por qué el depósito no es reembolsable

El depósito cubre el diseño de la ruta, las reservas con proveedores y el trabajo de planificación que realizamos en cuanto reservas — trabajo ya hecho cuando nos llega una cancelación.

4 · Cambiar fechas o ceder tu plaza

Antes del pago del resto, haremos lo posible por moverte a nuevas fechas según disponibilidad y las diferencias de coste de los proveedores, en lugar de tratarlo como cancelación. También puedes ceder tu reserva a otra persona apta en cualquier momento antes de la salida, siempre que acepte nuestros Términos y Condiciones.

5 · Si cancelamos nosotros

Es raro, pero si cancelamos tu viaje por motivos dentro de nuestro control te ofreceremos elegir entre fechas alternativas o el reembolso íntegro de todo lo que nos hayas pagado. No respondemos de costes aparte en los que hayas incurrido — como vuelos u otros desplazamientos —, y por eso el seguro de viaje es obligatorio.

6 · Fuerza mayor

No somos responsables de cancelaciones, retrasos o cambios causados por eventos fuera de nuestro control razonable — meteorología severa, fenómenos naturales, incendio, inundación, riesgo de aludes, epidemia o pandemia, huelgas o restricciones gubernamentales. En estos casos te ayudaremos a re-reservar cuando sea posible, pero los reembolsos no están garantizados y pueden depender de lo que liberen nuestros proveedores. Tu seguro de viaje debería cubrir estas situaciones.

7 · Meteorología y estado del terreno

Son viajes de montaña, y el mal tiempo ordinario forma parte de ellos — por sí solo no da derecho a reembolso. Cuando las condiciones hagan una etapa realmente insegura, re-enrutaremos o ajustaremos el itinerario para que sigas avanzando con seguridad; esto no se considera cancelación.

8 · Servicios no utilizados

Una vez iniciado el viaje, no procede reembolso por la parte que decidas no utilizar — por ejemplo noches, transfers o etapas que te saltes.

9 · Seguro de viaje

El seguro de viaje con cobertura de cancelación e interrupción es obligatorio para cada participante. Es la forma correcta de protegerte frente a pérdidas que esta política no puede reembolsar. Consulta nuestros Términos y Condiciones para el requisito completo.

10 · Reembolsos

Cualquier reembolso debido se abona en tu método de pago original, normalmente en los 14 días siguientes a su confirmación.