Política de Privacidad

1 · Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de tus datos personales es Altura Expeditions, S.L., Calle Gutiérrez Herrero 52, 33402 Avilés (Asturias), Spain, NIF B22687750. Para cualquier cuestión de privacidad, o para ejercer tus derechos, escríbenos a info@alturaexpeditions.com.

2 · Los datos que recogemos

• Identidad y contacto — nombre, email, teléfono/WhatsApp, país.
• Datos de la reserva — tamaño del grupo, fechas, viaje elegido o a medida, nivel físico, requisitos dietéticos, preferencias de alojamiento y contactos de emergencia.
• Datos de pago — gestionados por Stripe. Recibimos la confirmación y datos limitados (últimos cuatro dígitos y marca de la tarjeta); no almacenamos tu número completo.
• Comunicaciones — los mensajes, emails y chats de WhatsApp que intercambias con nosotros.
• Datos técnicos y de uso — dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, y cómo usas el sitio, recogidos mediante cookies y tecnologías similares.
• Preferencias de marketing — si te has suscrito a nuestra newsletter.

3 · Cómo y por qué los usamos (bases jurídicas)

• Para planificar y prestar tu viaje y procesar el pago — ejecución de nuestro contrato contigo.
• Para responder consultas, apoyarte en la ruta y operar el negocio con seguridad — nuestro interés legítimo.
• Para enviar emails de marketing e instalar cookies no esenciales — tu consentimiento, que puedes retirar en cualquier momento.
• Para cumplir obligaciones fiscales, contables y legales — cumplimiento de una obligación legal.

4 · Con quién los compartimos

Nunca vendemos tus datos. Solo los compartimos con proveedores que nos ayudan a operar, bajo contrato y solo en la medida necesaria:

• Stripe — procesamiento de pagos.
• Supabase — base de datos y alojamiento seguros para rutas y reservas.
• HubSpot — programación de llamadas de planificación y gestión de consultas.
• MailerLite — envío de nuestra newsletter, si te has suscrito.
• WhatsApp (Meta) — el canal de mensajería para consultas y soporte durante el viaje.
• Alojamientos, transfers, transporte de equipaje y socios locales — solo los datos necesarios para prestar tu viaje.
• Meta (Facebook/Instagram) y TikTok — si interactúas con nuestras páginas sociales o publicidad, estas plataformas pueden tratar datos limitados para medición de audiencias y publicidad.
• Asesores profesionales y autoridades — cuando la ley lo exija.

5 · Transferencias internacionales

Algunos proveedores (incluidos Stripe, HubSpot, MailerLite, Meta y TikTok) pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo. Cuando lo hacen, la transferencia está protegida por una decisión de adecuación o por Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea.

6 · Cuánto tiempo los conservamos

Conservamos los registros de reservas y financieros durante el tiempo necesario para prestar tu viaje y cumplir los plazos legales de conservación (los registros fiscales y contables se conservan en general hasta seis años). Los datos de consultas que no acaban en reserva se eliminan en un plazo razonable, y los datos de marketing se conservan hasta que te des de baja.

7 · Tus derechos

Con arreglo al RGPD puedes pedirnos acceso, rectificación, supresión, limitación o portabilidad de tus datos, así como oponerte a determinados tratamientos o retirar tu consentimiento en cualquier momento. Para ejercerlos, escribe a info@alturaexpeditions.com. También tienes derecho a reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (aepd.es).

8 · Cookies

Usamos cookies estrictamente necesarias para que el sitio y el flujo de reserva funcionen y — con tu consentimiento — cookies de analítica y marketing. Herramientas integradas como el checkout de Stripe y el programador de HubSpot instalan sus propias cookies cuando las usas. Todo el detalle está en nuestra Política de Cookies. Puedes gestionar o bloquear las cookies desde tu navegador; bloquear las esenciales puede romper partes del sitio.

9 · Menores

Nuestros servicios no están dirigidos a menores. Los menores de 18 años solo pueden viajar como parte de un grupo reservado y supervisado por un adulto responsable, que facilita sus datos en su nombre.

10 · Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política ocasionalmente. La fecha de «última revisión» de arriba muestra siempre la versión vigente; los cambios significativos se destacarán en esta página.