Términos y Condiciones

1 · Quiénes somos

Este sitio web y los viajes de trekking y expediciones de montaña que se venden a través de él están operados por Altura Expeditions, S.L. («nosotros», «Altura Expeditions»), sociedad registrada en España con NIF B22687750 y domicilio social en Calle Gutiérrez Herrero 52, 33402 Avilés (Asturias), Spain.

Conforme a la legislación española, operamos como agencia de viajes con licencia n.º AV.404.AS (Principado de Asturias) y como empresa de turismo activo inscrita en el Registro de Empresas de Turismo Activo de Cantabria con el n.º 110381.

Puedes contactarnos en cualquier momento en info@alturaexpeditions.com o por WhatsApp en el +34 684 79 41 56.

2 · Qué ofrecemos

Operamos expediciones guiadas de montaña y gran altitud. Un guía titulado de Altura dirige al grupo en la montaña, sobre un perfil de aclimatación conservador, con logística redundante y una mesa de operaciones que te respalda de principio a fin: permisos, alojamiento y refugios, transfers, previsiones diarias, re-enrutado en vivo si el tiempo cambia y una línea de emergencia 24/7 con coordinación con los servicios de rescate de montaña.

Las inclusiones y exclusiones detalladas de cada expedición figuran en la página de ese viaje y forman parte de tu contrato.

3 · Reserva y contrato

Una solicitud de reserva se convierte en contrato vinculante solo cuando hemos confirmado disponibilidad, has pagado el depósito y te hemos enviado una confirmación de reserva por escrito. Quien realiza la reserva confirma que es mayor de 18 años y que está autorizado a aceptar estos términos en nombre de todos los miembros del grupo.

Un depósito del 20% confirma tu plaza en cualquier viaje. Cómo se reparte el resto depende del viaje — tu confirmación de reserva y la página del viaje te indican qué calendario aplica:

• Las expediciones de mayor importe siguen un calendario escalonado: el depósito del 20%, un 40% adicional 90 días antes de la salida y el 40% final 60 días antes de la salida.
• Los viajes más cortos y de menor importe siguen un calendario más simple: el depósito del 20% y el 80% restante 60 días antes de la salida.

Si reservas a menos de 60 días de la salida, el precio completo se abona en el momento de reservar.

4 · Precios y pago

Los precios se muestran por persona en euros (€) y cubren lo indicado como incluido en la página del viaje. Los pagos se procesan de forma segura a través de Stripe; nunca vemos ni almacenamos los datos completos de tu tarjeta. Podemos corregir errores evidentes en un precio antes de confirmar tu reserva. Los costes no indicados como incluidos — por ejemplo el desplazamiento hasta el inicio de ruta, el seguro y los gastos personales — corren de tu cuenta.

5 · Tus responsabilidades

• Asegúrate de que todos los miembros de tu grupo tienen la forma física y la experiencia de montaña que exige el grado del viaje, y de que llevan equipo, calzado y ropa adecuados para la montaña.
• Sigue la ruta y las indicaciones de seguridad que te proporcionamos, usa tu propio criterio cada día y date la vuelta cuando las condiciones lo exijan.
• Respeta las normas locales, los protocolos de los refugios, la propiedad privada y el medio natural.
• Facilítanos nombres, fechas, necesidades dietéticas y contactos de emergencia exactos, y comunícanos cualquier cambio con prontitud.

6 · Seguro de viaje — obligatorio

Un seguro de viaje completo es condición de la reserva. Cada participante debe disponer de una póliza válida que cubra trekking de montaña a las altitudes de su viaje, asistencia médica, rescate en montaña y evacuación de emergencia, así como cancelación e interrupción del viaje. Podemos pedirte la aseguradora y el número de póliza antes de la salida, y podemos denegar la participación sin una cobertura adecuada.

7 · Salud y forma física

Debes evaluar con honestidad tu forma física y comunicarnos cualquier condición médica que pueda afectar a tu seguridad durante el viaje. El terreno de montaña es remoto; la ayuda médica profesional puede estar a horas de distancia. Ante la duda, consúltanos y consulta a tu médico antes de reservar.

8 · Aceptación del riesgo

El trekking y la escalada en un entorno de montaña conllevan riesgos inherentes que no pueden eliminarse — terreno irregular y expuesto, caída de piedras, cruces de ríos, cambios meteorológicos rápidos, altitud y lejanía de los servicios de socorro. Aceptas estos riesgos de forma consciente y voluntaria para ti y para tu grupo. Nada en esta cláusula limita la responsabilidad que legalmente no pueda excluirse.

9 · Cambios por tu parte

Si necesitas cambiar fechas o composición del grupo después de reservar, contáctanos y haremos lo posible por ayudarte, sujeto a disponibilidad y a los costes que apliquen los proveedores de alojamiento y transporte. Puedes ceder tu reserva a otra persona apta antes de la salida. Las cancelaciones se rigen por nuestra Política de Cancelación.

10 · Cambios o cancelación por nuestra parte

Podemos ajustar un itinerario — incluidas etapas, alojamientos o transfers — cuando sea necesario por tu seguridad o por circunstancias ajenas a nuestro control, ofreciendo la alternativa razonable más próxima. Si tuviéramos que cancelar un viaje por motivos distintos de la fuerza mayor, tus opciones están recogidas en la Política de Cancelación.

11 · Nuestra responsabilidad

Aceptamos responsabilidad por los daños que sufras como consecuencia directa de nuestra propia negligencia o del incumplimiento de los servicios contratados. No somos responsables de: los riesgos inherentes del viaje en montaña; tus propios actos, omisiones o decisiones de navegación; los actos u omisiones de proveedores independientes (hoteles, refugios, operadores de transfer); ni de eventos fuera de nuestro control razonable (ver fuerza mayor). Nuestra responsabilidad total por reserva se limita al precio total pagado por esa reserva. No excluimos ni limitamos la responsabilidad por muerte o daños personales causados por nuestra negligencia, por fraude, ni por nada que no pueda limitarse conforme al Derecho español. Tus derechos como consumidor no se ven afectados.

12 · Cancelaciones y reembolsos

Las cancelaciones, modificaciones y reembolsos se rigen por nuestra Política de Cancelación, que forma parte de estos términos.

13 · Privacidad

Tratamos tus datos personales conforme a nuestra Política de Privacidad.

14 · Reclamaciones

Si algo no va bien, dínoslo cuanto antes — idealmente durante el viaje, por la línea de WhatsApp, para poder resolverlo en el momento. Cualquier reclamación no resuelta durante el viaje debe enviarse a info@alturaexpeditions.com en los 28 días siguientes a tu regreso.

15 · Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos y cualquier controversia derivada de ellos se rigen por el Derecho español. Las controversias se someten a los juzgados y tribunales de Avilés (Asturias), España, sin perjuicio del derecho de los consumidores a acudir a los tribunales de su lugar de residencia cuando la ley así lo prevea. Los consumidores de la UE pueden además utilizar la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea.